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[判断题]
窗口服务人员在进行各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传时，应确保真实可信，在极特殊情况下可以含有虚假误导成分。（)
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A.对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁
B.对距离较远、往返困难的服务对象，可开辟绿色通道
C.各类政策解读、业务咨询等不得含有虚假误导成分
D.涉及办理收费、选择性项目时，无需履行告知义务
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.院醒目的位置悬挂医保统一制作的定点医疗机构
B.公布各类医保支付规定和结算政策及医保就诊、住院流程
C.设立一站式门诊服务中心,用电子屏等进行医保政策宣传，复责政策解读及投诉处理，同时发放医保政策小手册
D.以上内容都涉及
A.三指定
B.首问负责制
C.限时办结制
D.一口对外
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
