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[判断题]

在A客户办理业务时,大堂服务人员应专注服务客户,遇到其他客户前来咨询,可不必理会,让客户在一旁等待()

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第1题
客户在办理业务时,大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入()区域的围观、等候行为(A同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第2题
当客户插队、大声喧哗、越过一米线旁观其他客户办理时,()等及时上前劝阻

A.大堂服务人员

B.安保人员

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第3题
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?

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第4题
营业网点厅堂服务人员接待客户时应礼貌接待客户,在确保客户 业务办理不受影响的情况下,尽量与客户保持 __米的距离, 必须提示客户全程佩戴口罩()

A.1

B.1.5-2

C.3

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第5题
自助银行区服务时,应当做到()

A.观察客户办理业务类型,适时营销客户

B.当客户使用自助设备吞卡时,应及时安抚客户,让客户到高柜排队咨询后续处理步骤

C.在客户使用自助设备表示取到假钞时,大堂助理应请客户描述发现假钞的过程,并转大堂主管处理

D.自助设备出现故障时,应立即摆放暂停服务标识,通知相关维护人员

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第6题
大堂经理在分流客户时应注意的有()。

A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验及产品展示区或自助交易及预处理区,提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至办理开卡业务,提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验及展品展示区,提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单,做好业务预处理工作

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第7题
柜面服务人员处理内部事务时,如遇客户上柜办理业务的,应尽快处理完内部事务,及时接待客户。()
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第8题
客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()。

A.引导客户通过自助渠首办理业务

B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护

C.可采用人工叫号方式

D.做好柜台人员工作安排

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第9题
窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。()
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第10题
以下哪项行为是正确的()

A.客户在机具办理存款业务,因有一张现金无法存入,大堂经理小李代替客户去柜面换钱

B.客户填单速度较慢,大堂经理小李热心帮客户填好单据,方便客户业务办理

C.客户开户时不会加盖印鉴卡,主动要求并同意大堂经理小李帮忙,小李在监控下帮客户盖好印鉴卡

D.大堂经理小李让贵宾客户在厅堂座椅等待,自己到现金柜台帮客户取好现金后交给客户

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第11题
安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责,指导填单、代取号,不可提供业务咨询等行为,如遇客户咨询业务,如遇客户咨询业务,礼貌引导至大堂服务人员()
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