A.一米以内距离
B.客户等候区
C.填单台
D.迎宾位
A.观察客户办理业务类型,适时营销客户
B.当客户使用自助设备吞卡时,应及时安抚客户,让客户到高柜排队咨询后续处理步骤
C.在客户使用自助设备表示取到假钞时,大堂助理应请客户描述发现假钞的过程,并转大堂主管处理
D.自助设备出现故障时,应立即摆放暂停服务标识,通知相关维护人员
A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验及产品展示区或自助交易及预处理区,提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至办理开卡业务,提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验及展品展示区,提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单,做好业务预处理工作
A.客户在机具办理存款业务,因有一张现金无法存入,大堂经理小李代替客户去柜面换钱
B.客户填单速度较慢,大堂经理小李热心帮客户填好单据,方便客户业务办理
C.客户开户时不会加盖印鉴卡,主动要求并同意大堂经理小李帮忙,小李在监控下帮客户盖好印鉴卡
D.大堂经理小李让贵宾客户在厅堂座椅等待,自己到现金柜台帮客户取好现金后交给客户