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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。

A.问卷不宜过长,问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示,但措辞要恰当

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更多“客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。”相关的问题
第1题
一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括()。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第2题
客户满意度调查过程的第一个步骤就是()

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第3题
客户满意度调查的准备工作包括()。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第4题
在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第5题
在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A.调查

B.草拟问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.审核问卷

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第6题
服务补救直接关系到客户满意度和()。

A.忠诚度

B.认知度

C.态度

D.行为

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第7题
企业可以常年在线开展以()为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第8题
调查业最基本的规矩是()。

A.调查目标界定明确

B.调查人员不刻意迎合客户

C.调查问卷设计合理

D.调查结果公开

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第9题
客户满意度调研指标模型中,忠诚度一级衡量指标是再购意向、总体满意度、推荐意向三类()

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第10题
呼叫中心的作用包括()

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本,有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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