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客服岗在首班列车到站前5分钟到达客服中心,做好开窗准备。()

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第1题
首班载客列车到达前20分钟,客值须组织客服中心岗完成配票、备用金领用,BOM机启动等相关工作。()
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第2题
客运中心岗首班载客列车到站前30分钟配票,首班载客列车到站前10分钟到岗。()
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第3题
行车值班员:首班载客列车到站前15分钟确认各岗位到岗情况,确认闸机开启。()
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第4题
客服中心站务员首班车到前5分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM,准备开窗服务。()
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第5题
行车值班员在首班车到站前()分钟, 按规定试验道岔、安排人员试开关屏蔽门, 检查站台和线路出清情况, 并汇报行调。在首班车到站前()分钟安排人员到 站台接发车。在首班载客列车到站前()分钟打开广告照明。

A.20;10;10

B.30;10;15

C.30;10;10

D.20;10;15

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第6题
交接班时,接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作,交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,尽可能减少乘客服务的影响。()
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第7题
首班载客列车到站前10分钟开启车站出入口卷帘门,行车值班员播放开站广播。()
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第8题
乘客在付费区持单程票到客服中心处理,车票外观未损坏且无法感应,客服中心岗回收车票(纪念单程票除外),选择“其他”发售0值出站票。()
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第9题
对于提出离职申请的站务委外人员,严格审核班表,不再安排申请离职的站务委外人员担任客服中心售票岗和站台岗。()
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第10题
车站雨伞借用、归还办理原则上由值班站长或者值班站长指定人员到客服中心办理,遇值班站长事务繁忙时可授权客服中心岗进行办理。办理人需对雨伞和押金负责。()
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第11题
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;
客运值班员上下行末班车到前(),提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在()立岗;

待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC上执行();确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。

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