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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店可以通过提供（)，培养自己的忠诚顾客。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.程序化服务

D.规范化服务

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第1题

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A.讲解服务

B.个性化服务

C.规范化服务

D.超值服务

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第2题

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.人文化

B.人情化

C.个性化

D.差异化

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第3题

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：（)A.规范化服务 B.

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：()

A.规范化服务

B.文明服务

C.细微化服务

D.个性化服务

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第4题

l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由

_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。

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第5题

提供个性化服务的关键在于_______。

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第6题

（)是导游服务规避风险的必要手段。 A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化、标

()是导游服务规避风险的必要手段。

A.导游职业自由化

B.导游服务商品化

C.导游服务规范化、标准化

D.导游手段高科技化

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第7题

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（)向客人提供服务。

A.A.客房服务中心

B.B.楼层服务台和客房服务中心的结合

C.C.服务总台

D.D.楼层服务台

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第8题

（）是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。

A.电话服务中心

B.邮寄服务

C.自动传真、电子信箱与手机短信

D.专人服务

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第9题

互联网信息服务提供者可以超出许可或者备案的项目提供服务。（)

互联网信息服务提供者可以超出许可或者备案的项目提供服务。()

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第10题

专人服务是为投资额较大的（）提供的最具个性化的服务。

A.个人投资者

B.集体投资者

C.机构投资者

D.机关投资者

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