无限量套餐取消，客户可凭本人带上有效身份证原件到东莞当地所有沟通100营业厅签订确认退订移动大流量系列套餐的协议即可取消（）

答案

是

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第1题

VIP客户可凭本人有效身份证件原件或服务密码到营业厅办理补卡。()

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第2题

存量用户副卡加装外呼邀约话术包括（）

A．开场白：您好，请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****，您是我们的vip用户，现通知有一福利政策需要和你说一下B．讲福利：现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了，现在很多老用户都过来办了，国庆期间还送你50G的流量，如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理，我们地址是xxx……。对了，您现在还有xx积分，还能到店积分兑换礼品，我添加您企业微信，和您预约时间，给您留一份礼品C．确认时间：预约您xx日上午能到店吗（执行动作：用户确定时间，记录到店时间-添加企业微信-发送软文）D．添加企业微信：好的，现在预约您x日上午x点到店，我在店里等你哦！现在加你企业微信，你通过下，我将活动福利发给您，祝你生活愉快，再见

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第3题

已经身份证确认的号码，要求代办补卡，用户的朋友带上自己的身份证+服务密码+2元补卡费用就可以到东莞营业厅补卡（）

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第4题

（广东）畅爽冰激凌5G套餐在签订的在网时间优惠合约期内原则上不可办理销户业务，如需办理，必须__。合约计划用户协议（或合约）到期前__，可办理预约销户业务。没有合约可以销户，您可以在结清欠费之后，本人持身份证（港澳台居民可通过港澳台居民居住证）原件到联通营业厅销户（）

A.解除协议

B.1个月内

C.3个月内

D.6个月内

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第5题

客户收到“身份证下有未缴清欠费的号码影响携转办理”、“您的号码存在业务或产品受限影响携转办理”、“你提供的号码未实名暂无法办理携转”提示，质疑号码不会存在此情况。（场景为有上述限制内容）（）

A．（1）身份证下有未缴清欠费的号码解答口径：根据系统提示，您登记的证件下有未缴清欠费的号码影响携转办理，建议您携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。解释要点：请携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。针对客户提出已通过营业厅查证，身份证下无其它欠费号码，员工记录工单至移动业务—基础服务—携号转网—办理规范—身份认证未通过无法携出中，专家收到工单后转派分公司处理B．（2）存在业务或产品受限进入BOSS系统1152模块查询受限产品，并根据查证结果向客户解释。若客户要求取消，员工根据业务取消规则与客户确认进行取消C．（3）号码未实名受限员工直接向客户解释解答口径：经查询，您的号码没有进行实名登记，请携带身份证原件前往归属地移动自办营业厅办理实名登记

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第6题

携号转网在办理携出业务取消时，是否允许代办（）

A.可以，凭双方身份证原件即可

B.不一定，视具体业务内容，携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致

C.不可以，携号转网业务限制取消客户本人到厅办理

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第7题

户口怎么转到小区所在派出所（）

A.接房之后，到物业开具入住证明，带上业主本人的身份证和合同原件到当地派出所办理，具体可以咨询物业管理公司

B.详情请咨询所在区域派出所，我们尽量配合

C.接房后，带上业主身份证和户口办在当地派出所直接办理，具体可以咨询物业管理公司