题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
一位心理学家曾做过一个实验:测试被蒙上眼腈后画4时长的线段,经过3000多的练习,毫无进
步。其适当解释是()
A.缺乏反馈信息
B.测试疲劳
C.测试缺乏学习动机
D.测试缺乏划线技巧
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A.缺乏反馈信息
B.测试疲劳
C.测试缺乏学习动机
D.测试缺乏划线技巧
比较心理学家哈洛曾做过著名的“猴子实验”,训练猴子解决双客体辨别课题,该实验是验证了学习
的 【 】
A.动机
B.策略
C.管理
D.迁移
请你回答:(1)这个实验说明了什么问题?
(2)这个实验对你有什么启示?
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
A.访谈分析法
B.工作实践法
C.主管人员分析法
D.写实法
A.阿希效应
B.霍桑效应
C.墨菲定律
D.蝴蝶效应
A.原子性
B.隔离性
C.一致性
D.持久性