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[判断题]

客户:我没时间,不用了客户经理:张姐,我知道您很忙,但不需要占用您很长的时间,我们见面相互认识一下,同时我从您那把《保险合同》取回,三个工作日左右,为您生成一份《体检报告书》,您看我们约今天下午还是明天上午见面呢()

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第1题
客户:可是我好像没有在中国人寿买过保险,我也不太记得了。客户经理:张姐,没在中国人寿买过保险也没关系,您是某某的朋友,那也就是我的朋友,我也很想用我的专业服务到您,让您及时全面掌握自己的保单情况()
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第2题
坐席:您的车子不是快年审了嘛,是帮您免费代办,不收取您任何费用,客户:这个不用。坐席:这个没关系,反正您看,如果您没时间的,我们帮您免费代办,到时候你需要叫我们免费帮您代办就可以了。然后,其次的话因为是老客户,我之前给到您洗车券嘛,给到您好车主APP里面去了,到时候你可以直接使用的,好吧。代办年审是否合规()
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第3题
下列关于客户经理的开场白,不恰当的有()。

A.×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了,不知道您时间方便不,我可以跟您细说一下

B.您好,×××先生(女士),我是××银行的客户经理×××,我们银行最近推出了几款理财产品,不知道您是否有兴趣了解一下呢

C.您好,我是××银行的客户经理×××,请问需要什么帮助吗

D.您好,我是××银行的客户经理×××,过来了解一下我们的产品吧

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第4题
电话开场白:您好,我是阿里巴巴1成首付弹个车的销售顾问,刚刚有看见您在我们平台上关注了汽车,您现在忙吗客户:很忙我:那我加下您微信吧,您不忙的时候我们再联系。请问这段话术对吗()
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第5题
以下哪种说法最有利于开始一个顺利的会面()?

A.你好,我是邮储银行客户经理小王,请问您有时间听我给您介绍一下我们新推出的业务么

B.我们银行最近针对重点客户推出一种理财产品,希望您能抽出时间倾听我们的介绍

C.我们银行推出一款新产品市场反响特别好,张总,您有兴趣听我介绍一下么

D.张总,听说你们企业今年市场拓展速度非常快,我们银行领导非常希望能向你们学习,以便于我们把握好为你们服务的机会

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第6题
客户表示,现在很忙,不方便接听电话时,以下哪种方式更佳()

A.好的,不好意思打扰您了。我下次再给您电话

B.张先生,魁省已经名额不多了。各个分公司都在疯抢,您下午或晚上什么时候有时间,我再给您打过来

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第7题
我想向你们反映一下,你们的工作人员在我们学校营销很混乱,销售行为也不规范。答:您好,为满足不同用户群体使用习惯,我们公司会根据企业性质及需求,推出各类优惠套餐以满足用户的使用需要,个性化调整套餐优惠政策。您是否需要办理,我为您记录转客户经理与您商谈()
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第8题
以下哪项邀约话术不是为了促成见面交流()

A.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是长尾客群,代发客群经营,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

B.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是手机银行专区,月活,动账,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

C.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是银行信用卡全生命周期客户管理,营销活动,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

D.您好,我这边是我是盈天地的XX,公司专业做数字化营销,请问咱们部门负责数字化转型工作的同事是哪位帮转介一下分机

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第9题
提供的信息较长,需要客户记录相关内容时,客服人员应如何处理()

A.你那有没有纸笔

B.麻烦您记录一下,谢谢

C.我说一遍您肯定记不得,您记一下吧

D.客户记录会占用通话时长,客服直接提供即可(客户是否清楚不考虑)

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第10题
客户提出超出服务范围,但是是可以接受的整理工作,我们应该如何跟客户沟通()

A.您好,整理需要时间,您可以自行整理

B.您好,这些已经超出服务范围,我不能为您服务

C.您好,这些不是我们的服务范围,整理需要时间,我可以帮你简单整理

D.您好,我马上帮您整理

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