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[判断题]

提供试吃服务时,需临时走开,应及时摆放“暂时离开,请稍等”标识,对于加热试吃的,必须确保电锅、水壶内无任何食品及液体,以免顾客不小心打翻、烫伤()

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第1题
车站遇(需单进单出、只出不进、通道口限流、楼梯口限流、换乘站只换乘不进站)等情况,应及时张贴公告或提示信息、摆放临时导向、拉警戒绳等措施组织好客流。()
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第2题
临时关闭服务窗口时,应摆放的标识牌为()

A.暂停服务

B.有事外出

C.停止受理

D.暂不在岗

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第3题
以下哪个人说的是正确的()

A.小李:临时走开的时候座位不需要推回座位下面

B.小王:文件框是我自己的,我爱放什么就放什么

C.小黄:我要把抽屉文件资料摆放整齐,这样方便他人查找

D.小张:我把喷雾、口红、零食都放在桌上

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第4题
客户落座()分钟,须主动上前微笑问好,提供问茶服务;洽谈桌无客户()分钟,应保持桌上无水杯,烟灰缸洁净无杂物,桌椅摆放整齐,陈设及时归位等

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.6分钟

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第5题
在使用银行自动柜员机时,安全的做法是____。

A.身边有人时输入密码

B. 被吞卡后无奈地走开

C. 被吞卡后及时拨打银行服务热线

D. 随意丢弃取款凭条

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第6题
营业时间内,柜员临时离柜需摆放暂停服务温馨提示牌,不需要和客户说明原因,直接起身离开。()
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第7题
营业时间内,柜员临时离柜需摆放(),向客户说明原因。

A.公示牌

B.服务牌

C.暂停服务温馨提示牌

D.暂停牌

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第8题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是()
A.客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单,并将信息传递到 AOC 各保障席位,每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,应让通知单位进行初步信息排查,在保障旅客的同时,应及时通报市场部总控室进行核实,并同时通报 AOC 各保障席位,并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C.客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时,通报 AOC 各保障席位即可D.如遇航班不正常情况,客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作,公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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第9题
机供品配备恢复后,公务舱寝具、拖鞋的发放方式为____()

A.提前摆放、插放

B.自我介绍时配合特定语言介绍配备情况、服务安排并按需提供

C.若地面未及时完成,在平飞后第一时间完成介绍并按需提供,全程保持关注

D.若旅客在休息,应在旅客醒后立即进行服务沟通并完成相关服务,不得直接打扰旅客休息

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第10题
以下关于“两会”期间,“两会”代表航班运行保障正确的有()

A.客户服务席应对根据两会代表航班的计划安排进行实时监控。两会代表航班不承运酒醉旅客、罪犯旅客或其他我司认为不适宜乘机的旅客

B.如两会代表航班临时更换飞机,客户服务席应及时通知航食保障单位转移机供品,并通知各代理单位做好保障

C.出现不正常航班影响两会航班时,客户服务席应根据旅客行程,优先为两会重要旅客提供行程变更服务,并提供相应食宿安排,并按照现行不正常航班通报程序通知相关单位

D.客户服务席将每日两会航班准备及前日保障情况通报 AOC 带班主任和当日客舱与地面服务部部门值班员

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第11题
对于被临时关闭线上渠道转账功能的账户,客户通过厅堂服务渠道要求恢复线上渠道转账功能时,需提供个人账户开户时的本人有效身份证件、实物卡片(有实物介质的户)前来网点进行核实()
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