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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于割接信息报送发布到网络投诉系统,家宽网络维护部门割接信息,报送需要明确()等。

A.割接涉及的网元

B.割接的计划日期

C.割接持续时间

D.割接计划

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第1题
通过网格系统,目前无法看到的信息是()。

A.近6个月显性不满客户

B.自然年内全十分客户数

C.家宽网络万投比

D.每日投诉统计表

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第2题
家庭宽带业务质量保障流程是指网络维护部门对家庭宽带业务支撑过程中的售中/后订单变更(如业务调整、业务取消)、售后维护(如故障与投诉的处理、割接调整通报等)端到端质量保障等,形成一体化的流程。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
以下哪一项不是割接流程的关键环节()。

A.割接计划

B.信息发布

C.割接实施

D.割接人员核查

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第4题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第5题
在掌上家客APP进行投诉回单时,家宽投诉的处理措施应选择()。

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

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第6题
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线,坚持问题导向、标本兼治的原则,实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降()。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第7题
工程割接开始前由专业维护人员负责发布工程信息,工程发布信息需详细具体,至少包括()信息。

A.工程网元

B.工程开始时间、工程结束时间

C.工程联系人、工程影响的设备和业务影响

D.以上全部

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第8题
家宽故障维修场景:在线处理的维修工单结单后,投诉受理系统()触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第9题
目前按照集团要求,使用()作为割接管理平台。

A.网络集中调度平台

B.省内集中故障

C.省内Eoms系统

D.集团Eoms系统

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第10题
查看无线设备组网,在综合资管系统的哪个模块()。

A.资源维护

B.业务开通

C.网络割接

D.资源拓扑

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第11题
专线客户签订网络信息安全责任书,明确双方的网络安全职责,要求并协助客户做到?

A.严禁人为发布非法信息;

B.在安全加强之前不要就把网络连接到INTERNET;

C.连接INTERNET的测试系统禁止使用默认的帐号和密码;

D.当安全漏洞出现时必须立即更新系统;

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