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第1题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
第2题
价格是影响消费者期望值的因素之一。下列哪一个选项对价格因素的描述不正确（）
A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
第7题
我们可以通过什么方法减少顾客收不到服务满意度问卷/收到无效问卷的概率（）
A.手机系统及服务app必需升级到最新版本
B.手机系统升级到最新版本即可
C.服务app升级到最新版本即可
D.靠缘分
