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[多选题]

案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第1题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第2题
如装维人员事先已与客户约定好,则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第3题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
装维人员安装完成后,在分纤箱贴的标签内容不包括()。

A.用户账号

B.用户住址

C.用户联系电话

D.用户占用端口

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第5题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第6题
层状石墨的单层结构如下图(u)所示。垂直于层方向的投彬图(b)说明,层的位置分为A和B两种。其立体
层状石墨的单层结构如下图(u)所示。垂直于层方向的投彬图(b)说明,层的位置分为A和B两种。其立体

结构图(c)说明,层与层之间等间距平行排列,且以ABAB方式堆积。试回答下列问题:

(1)说明石墨单层结构基元的构成情况;

(2)用中心加黑点的碳原子●表示阵点,间出石墨单层对应的点阵,并画出平行四边形的点阵素单位;

(3)说明石墨晶体结构基元的构成情况;

(4)用中心加黑点的碳原子●表示阵点,画出石墨晶体对应的点阵;

(5)在((4)的基础上,在点阵中画出一个上底面含有60°角的点阵素单位;

(6)上述点阵素单位平行六面体所对应的石墨晶体中含有几个碳原子?试

画图说明这个平行六面体石墨晶体中各碳原子的位置。

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第7题
B公司为增值税一般纳税人, 增值税税率为13%,2020年12月 发生下列经济业务: (1) 销售产品批,

B公司为增值税一般纳税人, 增值税税率为13%,2020年12月 发生下列经济业务: (1) 销售产品批,货款及税款尚未收到。开出的增值税专用发票上注明售价为50000元,增值税为6 500元。该批产品成本为20000元。 (2)本月业务招待费2000元,以转账支票付讫。 (3)结转出售固定资产净收益5000元。 (4)用银行存款支付广告费3000元。 (5) 按规定确认本月应交城市维护建设税5000元、教育费附加1000元。 (6)计算确认本月应交所得税,税率为25%。要求: (1) 逐笔编制会计分录; (2) 计算营业利润、利润总额和净利润

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第8题
2003年6月,A公司以建设A水电站名义向××分行申请贷款××万元,期限12.5年。截至2008年6月底,贷款余额
××万元。2003年12月,B公司以建设B电站名义向××支行申请贷款××万元,期限15年。截至2008年6月底,贷款余额××万元。上述贷款项目均未能按计划及时建成发电,已开始拖欠贷款本息。 经调查发现,A、B两公司实为家族企业,实际控制人同为××(与上述两公司法人代表为父子关系)。该家族于2003年4月在××设立母公司××公司,注册资本1000万元,并通过家族成员注册了一连串项目公司,分别到不同银行或同一银行不同分支机构申请贷款。至2008年6月,该家族企业已拥有家族控股公司7家、参股公司1家,并以这些公司名义先后向国际复兴开发银行、××省内6家不同银行申请贷款约6亿元。其手法主要有两种:一是设立不同项目公司在银行不同分支机构获取贷款;二是同一项目公司向不同金融机构获取贷款。 问题: 关联企业信贷风险主要有哪些?

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第9题
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后,无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门(10000号、投诉派单部门等)。()
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第10题
2013年6月,A公司以建设A水电站名义向××分行申请贷款××万元,期限12.5年。2013年12月,B公司以建设B
电站名义向××支行申请贷款××万元,期限15年。上述贷款项目均未能按计划及时建成发电,已开始拖欠贷款本息。

经调查发现,A、B两公司实为家族企业,实际控制人同为××,与上述两公司法人代表为父子关系。该家族于2013年4月在××设立母公司××公司,注册资本1000万元,并通过家族成员注册了一连串项目公司,分别到不同银行或同一银行不同分支机构申请贷款。至2018年6月,该家族企业已拥有家族控股公司7家、参股公司1家,并以这些公司名义先后向国际复兴开发银行、××省内6家不同银行申请贷款约6亿元。

问题:

1.关联企业信贷风险主要有哪些?

2.如何识别集团内客户关联风险?

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第11题
以西北内陆地区为案例,说明陆地环境的整体性(或简述西北内陆各自然因素间的联系)。

以西北内陆地区为案例,说明陆地环境的整体性(或简述西北内陆各自然因素间的联系)。

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