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第2题
家长来咨询时要求投诉，坐席表示家长真是抱歉给您带来困扰了，请问您遇到了什么事宜辛苦您告知我，我这里帮您做记录并反馈给相关部门的负责人/请问您遇到了什么困扰，有什么我能帮到您的，坐席做法是否正确（）
第3题
患者突然在家中昏倒，立即送入医院，诊断脑血管意外。黄先生妻子告知一直自服降压药控制他的血压。黄先生意识恢复，出现偏瘫，妻子询问病人痊愈情况时，护士恰当回答的选项（）
A.很难说，但多数病人至少一年才能痊愈
B.您好像对是否恢复过去的生活方式很焦虑
C.疼担心是否能痊愈是很正常的，康复需要时间，进程会稍慢一些
D.不要急，王先生很快会恢复正常的
第4题
受试者在末次访视时告知您回家期间因交通事故住院2天，但经检查后确认未受到伤害，您需要怎么办（）
A.获取住院时间、原因、地点、过程、转归等基本信息
B.告知监查员发生SAE
C.填写SAE报告表，上报NMPA、国家卫健委、吉林省药监局、本中心伦理委员会、申办方等
D.对患者进行揭盲
E.让患者直接出组
第8题
患者，男性，61岁，经皮肝穿刺置管引流术（PTCD）后 10天，患者需带CD引流管回家，护士应指导患者或家属（）
A.管路护理
B.自我监测方法
C.观察有无墨绿色胆汁引出
D.进低盐饮食
E.卧床休息
第10题
客户不同意批转的话，系统帮客户登记为“不同意批转“后，可以告知客户如果您需要转换，可以在12月31日之前通过掌银/网银/超柜/柜台渠道按照本人意愿自助转换，在您没有转换之前均按现有合同的执行利率进行还款（）
