如果结果不匹配，请 
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第3题
接待人员引导来访客人时，不得：（)
A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第4题
选出下列判断正确的一句是（)。
A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹
B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要
C.未经客人同意，可以将访客引入客房内
D.与客人交谈要注意使用礼貌用语
第5题
为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。
A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人
B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点
第10题
下列清扫工作符合规范的是（)。
A.A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B.B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D.D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
