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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第1题
对客服务做法错误的是()

A.房间小酒吧物品可自费使用

B.小酒吧酒标签面向外

C.清扫住客房时,客人回来,服务员应迅速撤离休息区

D.清扫住客房时,有客人进来,服务员应迅速撤离房间

E.服务员应敲门收取客衣,并让客人在洗衣单签字

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第2题
客房清扫过程中客人回来,服务员应有礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡,确定来人是该客房的客人()
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第3题
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。

A.通知客房送餐员到房间收取餐具.餐车

B.将餐具.餐车撤出放在客房门口

C.将餐具.餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回

D.将餐具.餐车撤出放在员工电梯口,通知送餐员前来取回

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第4题
服务员打扫住客房时,对写字台上客人的零散物品,正确做法是()。

A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品

B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里

C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐

D.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里

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第5题
服务员在清扫住客房时,客人突然回房,服务员该怎么办()
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第6题
若资深客房服务员被客人投诉,一经核实,则立即取消该员工的资格,当月不予奖励()
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第7题
以下关于交还遗留物品工作程序说法错误的是()。

A.客人认领失物时,须要求其提供身份证明,说明遗失物品的名称及特征等,确认无误后,请认领者在失物招领记录表上签字

B.若客人要求邮寄且同意支付邮资,报客房中心主管批准,将物品寄还失主

C.若遗留物品过了保管期限仍没有人认领,则可以自行处理

D.楼层服务员在遗留物品单上注明房号,拾物日期,拾交人姓名,物品名称、牌子、尺码、数量、颜色、质地

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第8题
客房服务员在进房间时,敲门等侯客人反应的时间大概是()

A.1—3秒

B.3—5秒

C.5—10秒

D.10—15秒

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第9题
清洁住客房时应注意的问题,不包括以下哪条()。

A.征得客人同意后,方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响,不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理,并整齐地放在桌面上

D.清洁结束,如客人在房内,要礼貌的向客人致谢,退出客房并轻轻关上房门

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第10题
李先生因公务经常到N城出差,喜欢入住A酒店。按照酒店规定,接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时,提出折扣优惠,小王有点为难??当李先生离开酒店后,客房服务员小周整理房间其房间时,意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包?综上所述材料和所学知识,回答下列问题:

问题一、小王依据什么没有向李先生收预付款?

问题二、李先生退房结账时提出折扣信息,小王如何处理?

问题三、按照旅游动机划分,李先生属于哪种类型?这类客人的客房如何设置?

问题四、小周发现这些物品后该如何处理?如果李先生要取回这些物品,酒店如何处理?

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