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第1题
暂时离开柜台有哪些规范（)？
A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
第3题
关于营业部经纪业务操作规程，在清算交收方面，以下说法错误的是()。
A.营业部应在为投资者保密的前提下，及时公布新股认购配号及中签号
B.营业部为客户办理证券交割一般有自助交割和柜台人工交割两种交割方式
C.客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝
D.客户凭本人身份证、资金卡或授权权限，可以在柜台查询交易结果或证券及资金余额等
第4题
11 ．关于营业部经纪业务操作规程，在清算交收方面，以下说法错误的是 （) 。A ．营业部应在为投资者
11 ．关于营业部经纪业务操作规程，在清算交收方面，以下说法错误的是 () 。
A ．营业部应在为投资者保密的前提下，及时公布新股认购配号及中签号
B ．营业部为客户办理证券交割一般有自助交割和柜台人工交割两种交割方式
C ．客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝
D ． 客户凭本人身份证 、 资金卡或授权权限 ， 可以在柜台查询交易结果或证券及资金余额等
第5题
客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以
详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面
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第6题
客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝。（） A．正
客户如要求柜台在打印的对账单上加盖营业部业务用章的，柜台应该婉言谢绝。（）
A．正确
B．错误
C．放弃
第9题
证券服务部不能从事的业务有（）。 A、为客户直接办理开户 B、办理柜台委托和交割 C、提供证券交易
证券服务部不能从事的业务有（）。
A、为客户直接办理开户
B、办理柜台委托和交割
C、提供证券交易行情
D、在经营中直接收费
E、接受客户的全权委托
