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[多选题]
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应()。
A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
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A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
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B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
A.网点加强柜面统筹管理，灵活安排窗口，保持业务办理畅通，强化客户等候管理，适时进行情绪安抚，无因客户排长队而投诉的现象
B.设置咨询引导台，配备引导分流设备，实现身份识别和排队管理
C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示，方便客户灵活选择业务办理时段
D.建立弹性服务制度，实行弹性排班，视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源，提高业务办理效率
A.能够灵巧选择业务办理的时间和地址
B.利于防止业务忙碌时排队时间过长
C.缩短柜台业务办理时间
D.能够网上系统自动审查专办员填报的信息，防止在柜台审查信息犯错
A.派送网点负责人名片
B.派送理财经理名片与宣传资料
C.派送自己的名片与宣传资料
D.约定后续联络方式
A.减轻了基层人员工作压力
B.集中授权能在第一时间发现并阻止不合规操作，对网点人员形成很大威慑,促使培养合规操作意识
C.缩短了网点排队等候时间，提高客户满意度
D.集中授权采用“面对面”方式审核，避免了授权不审核，先授权后审核等违规现象
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
