题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的（)是其关键部分。

A.定性研究

B.定量研究

C.问题定义

D.研究反馈

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第1题

如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，

对服务的相对()就会降低。

A.质量

B.水平

C.满意度

D.感受

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第2题

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。（)

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第3题

单品订足率指标反映（)。

A.上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B.上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C.客户定额是否用足和卷烟品牌被重复采购的占比

D.客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

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第4题

内部间接资料一般保存于公司内部,包括订单销售数据、卷烟库存数据、零售客户的经营台账、公司的销售报表、此前的市场分析报告或内部调研报告（第三方调研报告)。（)

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第5题

G94循环切削过程按顺序分为四个步骤，其中第（)步是按进给速度进给。（FANUC系统)

A.1，2

B.2,3

C.3,4

D.1,4

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第6题

客户满意度监测建模应该从哪几个方面着手进行。（)

A.样本数据捞取处理

B.模型准确性验证

C.监测评估模型生成

D.模型迭代优化

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第7题

客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用？（)

A.用户满意度倾向监测评估

B.低满意度用户影响因素分析

C.低满意度用户网络质差问题定界

D.影响满意度的所有指标的修复

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第8题

为完善全量用户的日常感知监测手段，提供用户满意度的事前分析，完成以客户为中心，加强协同，实现“____”，需建立一套完备的客户满意度画像分析机制。

A.先于告警发现问题，先于投诉解决问题

B.先于用户发现问题，先于投诉解决问题

C.先于告警发现问题，先于用户解决问题

D.先于用户发现问题，先于告警解决问题

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第9题

合同收尾过程包括

A.客户满意度分析和最终付款

B.行政收尾和归档纪录

C.最终合同付款和经验教训

D.产品核实和行政收尾

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第10题

过程改进的价值是：（）。

A.缩短研发周期，提高生产率

B.改进质量，提高客户满意度

C.改进进度/预算的可预测性，提高投资回报率

D.以上都是

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第11题

《关于建立控制和防范信贷风险两项制度的通知》所称的商业银行贷款风险集中度和关联企业授信监测制度，是指在对商业银行百万元以上客户贷款排队分析和全面掌握的基础上，对大客户相关内容进行实时监测的信息交流制度。()此题为判断题(对，错)。

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