题目内容
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[判断题]
在实际服务质量的感知过程中,顾客所能够接触的是服务内容、服务方式以及服务态度等,凭借顾客之间的相互宣传与扩散影响形成了外部服务质量和前台质量。()
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A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
A.定位图
B.感知图
C.位置图
D.属性图
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距