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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

内部故障工单，工单中须有哪几个要素（)

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因(故障点)

D.恢复供电时间

E.告知用户时间

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更多“内部故障工单，工单中须有哪几个要素()”相关的问题

第1题

一般故障报修工单须在恢复供电后回单。工单中须有（)等四项要素。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

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第2题

光缆故障工单，责任回单部门需按照（)等要素回复。

A.光缆名称

B.光缆级别

C.光缆断点

D.光缆中断原因

E.故障影响范围

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第3题

在EOMS中故障工单现在包括手工、半自动、（)派单方式。

A.系统

B.智能

C.自动

D.批量

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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第三条规定中工单包括内部渠道受理和外部渠道转办工单（）

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第5题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第6题

客服只能对内部工单任务部门不配合部门进行反计，不能对内部工单跟进处理中的不配合情况进行反计（）

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第7题

在整个故障处理流程中，集中监控坐席无需参与以下哪一环节：（)

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

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第8题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第9题

掌上家客APP能接收（)工单。

A.开通待办

B.投诉

C.故障

D.工程挂测

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第10题

故障类工单除审核处理内容的完整性外，还应审核工单内“”和“”的填写是否与处理情况保持一致。（)

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

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第11题

故障工单延期申请可以发起几次？（)

A.2次

B.3次

C.1次

D.无限次

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