首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()

A.刚才不是跟你说了,怎么又问?

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()”相关的问题
第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

点击查看答案
第2题
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如:“你问我,我问谁”、“不知道,这事不归我管。”等等()
点击查看答案
第3题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

点击查看答案
第4题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

点击查看答案
第5题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

点击查看答案
第6题
在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%()
点击查看答案
第7题
客户表示不想说话,专家:“不想说话就把电话挂了吧,咱们电话费挺贵的”,请问以上用语属于哪类服务规范问题()

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

点击查看答案
第8题
在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AAA时,网络质量要求端到端电路可用率不低于99.99%()
点击查看答案
第9题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思,请你稍等

D.你问我,我问谁

点击查看答案
第10题
以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”()

A.喂!不知道!不管我的事

B.下班了,有事明天再来!喊什么,等一下!没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

点击查看答案
第11题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改