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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户满意追踪调查中，通过和调查对象进行直接谈话了解他的满意状态、需求趋向的方法是（）。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第1题

客户满意追踪调查中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势与规模的方法是（）。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第2题

评估者通过谈话、问卷等方式，有目的、有计划地对评估对象进行了解的方法是（)

A.观察法

B.调查法

C.测验法

D.资料分析法

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第3题

幼儿教师通过对小朋友的涂鸦或绘画作品进行分析，从而了解幼儿最近的心理状态，这种研究方法是（）

A．谈话法

B．调查法

C．观察法

D．作品分析法

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第4题

（)是指调查这通过与调查对象面对面、有目的的谈话来了解情况、搜集资料的方法。

A.问卷调查法

B.访谈调查法

C.观察法

D.行动研究法

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第5题

（400）介绍上户房源后，客户不是很满意，以下经纪人做法正确的是（）

A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他房源

B.直接推荐几套其他房源，通过客户是否满意了解客户的需求点

C.没有适合客户需求的房源，直接结束通话

D.胡说一套房子，先把客户约过来再说

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第6题

客户满意度追踪调查的方法有（）。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第7题

（）是调查者通过访问、谈话、电话和邮寄等调查形式了解某些客观事实和被调查者的态度、行为等，从而取得调查资料的一种市场调查方法。

A.观察法

B.询问法

C.实验法

D.测验法

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第8题

研究者通过感官直接或间接的观察并记录个体或团体的行为活动，按后分析记录，判断可能有的心理活

动和心理特征的方法被称为()，与被研究对象面对面得交谈，了解其心理活动和心理品质的方法被称为()，采用标准化的测验或量表来调查被研究者的心理或行为特征，并对所获得的数据进行统计，从而做出评价的方法被称为()

A、观察法、访谈法、测量法

B、视察法、访问法、度量法

C、观察法、面谈法、测量法

D、视察法

E、访谈法

F、度量法

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第9题

对于大客户多层次多维度合作中，以下哪些是正确的（）

A.高效的客情服务是大客户管理重要一部分

B.只有了解到客户的个性化需求，才能做到雪中送炭

C.学术活动的当天，刚好是客户生日，送一个蛋糕他一定会很满意

D.客情服务的关键是超越客户期望，创造最佳客户体验

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第10题

在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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