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[单选题]

以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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D、咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第1题
因京东平台无货,商家建议客户到天猫购买,此行为属于()?

A.不诚信欺诈

B.敏感投诉处理不当

C.严重失职渎职

D.引流

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第2题
以下哪些属于A级服务事故()

A.态度恶劣(沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为)

B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的

C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级

D.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况

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第3题
商家有A品牌授权并经京东平台审核,无B品牌授权在发布商品中使用了A和B两个品牌,属于哪种违规?()

A.发布非约定商品

B.滥发信息

C.虚假宣传

D.不当使用他人权利

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第4题
网络金融时代,企业可以通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,以下属于B2C的平台为()。

A.京东

B.阿里巴巴

C.苏宁

D.淘宝

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第5题
以下属于坐席权限范围的是()。

A.承诺客户购买保险可提升白条额度

B.通过系统外呼客户,如实销售京东金融平台保险产品

C.以保险下架为由,引导客户尽快购买产品

D.推荐购买处保险外其它理财产品

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第6题
以下哪种情况可以申请价保?()

A.刚刚购买了商品价格发生了变动

B.不是在京东网站上购买的订单

C.超过了价保的申请时间

D.商品有在参加秒杀抢购的活动

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第7题
以下哪种情况商品会下架?()

A、商家在咚咚消息中发送非京东购物链接,如天猫链接

B、商家在商品详情页展示带有天猫运费险的图片

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第8题
下列哪种是比较安全的网络支付行为___。

A.在淘宝、京东等平台购物,由平台担保

B.通过微信找微商购物,红包付款

C.通过支付宝或者微信二维码扫描付款

D.找到交易方当面现金支付

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第9题
(京东)以下哪些渠道不属于引流()。

A.短信

B.淘宝

C.天猫

D.苏宁

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第10题
骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员属于一般违规项。()
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第11题
下列属于B2C电子商务模式的平台是()。

A.ebay

B.美团

C.敦煌网

D.京东

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