若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。
A.通知客房送餐员到房间收取餐具.餐车
B.将餐具.餐车撤出放在客房门口
C.将餐具.餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回
D.将餐具.餐车撤出放在员工电梯口,通知送餐员前来取回
A.通知客房送餐员到房间收取餐具.餐车
B.将餐具.餐车撤出放在客房门口
C.将餐具.餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回
D.将餐具.餐车撤出放在员工电梯口,通知送餐员前来取回
A.A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里
C.C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐
D.D.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里
A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声
D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度热情、亲切
C.客房的设施设备无任何故障
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
A.清扫服务员敲门
B.值台服务员敲门
C.客房服务员打电话
D.总台打电话到该房
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游员的正确做法是()
A、让其与楼层服务员联系
B、若饭店有空房可满足
C、让其与前台有关人员联系
D、请领队在内部调整
A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品