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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车,服务员此时正确的做法是()。

A.通知客房送餐员到房间收取餐具.餐车

B.将餐具.餐车撤出放在客房门口

C.将餐具.餐车收拾好后放在房间的一角,等送餐员前来取回

D.将餐具.餐车撤出放在员工电梯口,通知送餐员前来取回

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第1题
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第2题
服务员打扫住客房时,对写字台上客人的零散物品,正确做法是()。

A.A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品

B.B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里

C.C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐

D.D.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品放在抽屉里

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第3题
下列清扫工作符合规范的是()。

A.A.在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话

B.B.客房的清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。

C.C.客房日常清扫检查项目之一是:门锁转动是否灵活,开门时是否有响声

D.D.一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

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第4题
客房服务员在“请勿打扰”房到了()时,客人仍未离开房间,里面也没有声音,可打电话到客房。

A.上午10:00

B.中午12:00

C.下午2:00

D.下午6:00

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第5题
下列情况中,旅游者可以提出调换房间的要求的是()。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度热情、亲切

C.客房的设施设备无任何故障

D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

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第6题
检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。

A.通知客房部

B.请客人赔偿

C.通知总台或客房服务中心

D.通知保安部

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第7题
对下午2:00以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,可由()询问什么时候打扫客房,最后不要忘记说“打扰您了”。

A.清扫服务员敲门

B.值台服务员敲门

C.客房服务员打电话

D.总台打电话到该房

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第8题
游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游员的正确做法是() A、让其与楼层服务员联系 B、若饭店

游客要求调换不同朝向的同一标准客房,导游员的正确做法是()

A、让其与楼层服务员联系

B、若饭店有空房可满足

C、让其与前台有关人员联系

D、请领队在内部调整

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第9题
在饭店里,英文缩写"OCC"表示()

A.A.客人正在住用的房间

B.B.客人已结账并已离开的客房

C.C.客房已被租用,但住客昨夜未归

D.D.长期由客人包租的房间

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第10题
下列认识有错误的是()。

A.客人一旦入住饭店客房,该客房就应看作客人的私房

B.服务人员努力记住客人的名字,并经常去称呼他,这是尊重客人的表现

C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间,无论何时何地,绝对不能打扰客人

D.清洁客房时要特别留意,尽量不触动客人的物品

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