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[判断题]

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

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第1题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第2题

商业银行客户经理的职责包括（)。

A.产品服务营销与发展客户

B.客户信息管理与客户关系维护

C.参与风险管理

D.内部沟通与业务协调

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第3题

客户沟通的策略有()。

客户沟通的策略有（)。

A.对不同的客户实施不同的沟通策略

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.向客户表明诚意

D.维护客户关系

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第4题

从客户维护的角度讲，举办各类客户活动的最主要目的是（）

A.马上向客户推销最新理财产品

B.获得客户的联系方式

C.密切客户关系，为后续营销奠定基础

D.尽快完成上级行下达的营销任务

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第5题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。（)

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第6题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第7题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（)以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第8题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具

A．重要手段

B．主要手段

C．关键手段

D．所有手段

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第9题

以下哪项属于物流信息技术中基础层面的技术？

A.有效客户信息反馈

B.因特网，地理信息系统，全球定位系统，射频技术等

C.企业资源计划

D.客户关系管理

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第10题

客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。（）

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