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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列选项中,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础的是()。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第1题
在订单处理中,如果现有存货数量无法满足客户的需求,配送中心应立即通知客户取消订单。()
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第2题
下列选项中关于自助服务区描述有误的是()

A.24小时自助服务区域配备数量满足客户需求、具备存取款功能的自助设备(其中至少有一台为存取款一体机)

B.24小时自助服务区域,需配置一台(含)以上具有缴费、补登折等至少一种功能的自助设备

C.24小时自助服务区域内不必设置免拨直通客服电话,有公布银行营业网点的咨询电话即可

D.自助银行服务区设置在录像监控范围内,且客户在该区域的活动均在监控范围内

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第3题
下列行为中符合为人民服务要求的是()。

A.追求合理的社会效益

B.客服困难满足顾客需求

C.以个人利益为中心做事

D.提高商品的质量

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第4题
下列选项中,不属于未来住房需求容量的是()。

A.名义需求容量

B.有效置业需求容量

C.租用需求容量

D.潜在需求容量

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第5题
与集团公司、中心签订了战略合作协议的客户需求应优先满足,运力紧张时期,多个战略合作客户集中装车超过装车站点能力时,按照信用分高低的原则,优先满足运输均衡、诚信度高的战略合作客户的运输需求。()
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第6题
下列选项中,不属于采用购买通用会计软件配备方式优点的是()

A.运行效率高,能满足企业大部分需求

B.软件安全保密性强

C.企业投入少

D.对企业自身技术力量的要求不高

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第7题
下列选项中,不属于支配型客户的性格特征的是:()。

A.以自我为中心

B.表现得很强势

C.注重他人的感受

D.性格非常坚定

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第8题
关于《中国制造2025》指导思想,下列表述中错误的是哪一项?()

A.以促进制造业创新发展为主题,以提质增效为中心

B.以加快新一代信息技术与制造业深度融合为主线

C.以促进产业转型升级为主攻方向

D.以满足经济社会发展和国防建设对重大技术装备的需求为目标

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第9题
仓储的全面质量管理是以令()为中心,以最优的质量、最佳的服务、最低的笔满足客户的各种需求,运用一定的组织体系和学的管理方法,动员、组织各部门和全体员工共同提高仓储产品质量。

A.仓储产品的经济效益

B.仓储产品的质量

C.产品的质量

D.客户的经济效益

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第10题
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。
以下选项符合描述的是客户开发的内容是()。

A.识别企业最有价值的客户是谁,并考虑以适当的途径去吸引他们,而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务,维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求,并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

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第11题
电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式,与客户共同协力提
高()和改变(),在满足同样用电功能的同时减少(),达到节约资源和保护环境的目的,实现()所进行的运营管理活动。

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