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第1题
不知情定制的业务范围包括公司面向（)的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等)、增值业务（含互联网电视订购等)及相应的营销活动等。
A.个人市场
B.家庭市场
C.集团客户市场
D.家宽市场
第11题
客户对流量包每月自动续费不认可，分析型指标体系，职能管理部门，问题归属部门选（）
A.流量包订购争议（非增值业务）-其他 市场营销，业务办理部门
B.业务办理争议-包月业务不取消自动续订（非流量包）市场营销，业务办理部门
C.流量费争议-未使用产生扣费 流量费，信息化部
D.业务办理争议-办理业务与客户要求不一致 市场营销，业务办理部门
