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[主观题]

客户咨询出站口不显示扣费总金额的话术,正确话术是()

A.您好,由于目前实行的是由门架分段式扣费的方式,与之前的入口进出口统一扣费的收费方式不一样。交通运输部非常重视这个服务需求,正在组织专家、技术团队全力攻关此问题,并且全国一起统筹进行该项工作。感谢您提出的宝贵建议,祝您生活愉快,再见!如不认可,此类问题不再生成投诉单,可生成意见建议单B.很抱歉给您带来不便了,您的问题我们会记录工单上报反馈C.联系发行发咨询D.联系道路业主咨询
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A

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第1题
关于客户咨询通行高速上站后将ETC卡片拔出下站前再插上该类问题的参考话术:您好,2020年1月1日零时起,全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费,为避免出现多扣费、重复扣费的现象,请您按照要求使用ETC,勿随意拔掉ETC卡片。感谢您的配合祝您生活愉快,再见()
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第2题
客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出,在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符。此类问题投诉类型应选()

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

D.TC通行异常-ETC通行异常

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第3题
用户咨询咨询如何扣费、扣费查询,小结点选正确是()

A.扣费规则

B.使用规则

C.通行费发票

D.通行费争议

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第4题
退费口径包括以下哪些话术()

A.鉴于您本机号码信用良好,可以帮您申请一次特殊退费,只此一次,下不为例

B.帮您申请到XX元话费

C.在3个工作日内到账,快的话24小时内到账,请您留意短信通知就可以

D.给出避免扣费的建议

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第5题
客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选:服务咨询---ETC使用--扣费规则()
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第6题
“现在政府也在倡导提速降费”这样的话术是掌握了客户购物的()心理

A.防范心理

B.从众心理

C.推崇权威

D.自尊心理

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第7题
初次带看后,判断客户购买急迫程度的话术,不正确的一项是()

A.您看过的房子也不少了,难道您不着急买房啊

B.按照您的要求,这样的房子大概的出房周期在2-3个月,您看您能等吗

C.您买房子多久了看了多少套了中间有没有您喜欢的房子呀

D.房子很不错,您看您可以考虑先交一下意向金吗

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第8题
客户王女士来电咨询高速目前的收费标准,该通电话小结需点选()

A.服务咨询-其他-其他

B.服务咨询-ETC使用-扣费规则

C.服务咨询--ETC使用-高速问题

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第9题
ETC客户车辆驶离高速公路时,车道显示屏应及时显示通行费用,实现“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”的目标,达到()的要求。

A.显示即扣费

B.一次性扣费

C.跨省扣费

D.统一扣费

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第10题
ETC客户车辆驶离高速公路时,正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用,实现()的目标,达到“显示即扣费”的要求。

A.一次行程

B.一个账单

C.一次扣费

D.一次告知

E.多次扣费

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第11题
ETC客户驶离高速公路时,车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用,实现()的目标,达到显示即扣费的要求

A.一次行程

B.一次扣费

C.一张发票

D.一次告知

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