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第3题
住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。 A．
住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。
A．旅行社应退还客人的房费差价
B．饭店应退还客人的房费差价
C．旅游者自己支付房费
D．旅游者与同屋的游客分摊房费
第4题
选出下列服务正确的是（)。
A.客房内设有冰箱，放置酒品饮料，客人可根据需要饮用，这些饮料已计入房租费内，客人可以免费饮用
B.对于宾客宗教信仰方面忌讳的用品，禁止在房间摆设，以示对客人的尊重
C.服务员在进行托婴服务时，如小孩患病，应立即喂药，确保小孩安全
D.对老年旅游型服务员要尽量安排僻静的小房间
第9题
零售商业物业运作的相关理论有：中心地理论、同类零售商聚集理论和需求外部效应理论，下列经营策略符合上述理论的有（)。
A.租户组合时将出售类似或者互补商品的专卖店聚集在一起
B.在招商时应注意引入多种类型的店铺，满足消费者“一站式购物”的需求
C.在进行租户组合时，一定要选择大的主力店，尽量限制小的普通零售店的入住
D.选择零售店的种类应该多种多样，但是同一种商品的零售店应该只有一家
E.将主力店和普通零售店在空间上合理安排，实现相互促进的效应
第10题
下列清扫工作符合规范的是（)。
A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
