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[判断题]
主动沟通原则:实行主动积极的关怀式服务,营业厅服务人员应积极建设与客户沟通的渠道,除客户要求外,应使用普通话作为工作语言。()
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A.积极扑灭
B.积极消灭
C.主动防御
D.科学灭火
导游员在处理旅游故障时,要本着及时、积极、主动的态度,应遵循的基本原则主要有 ()。
A.损失最小化原则
B.确保大多数游客利益原则
C.确保旅行社利益原则
D.确保旅游日程原则
E.按规章办事原则
A.层级式
B.参与式
C.主动式
D.被动式
A.全面性
B.主动性
C.及时性
D.价值性