题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（）终止。

A.3个工作日

B.次日

C.当日

D.5个工作日

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第1题

对于简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（)日。

A、5 15

B、15 30

C、10 30

D、10 20

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第2题

投诉人对银行保险分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（)日内向其上级机构书面申请核查。

A、30

B、20

C、10

D、5

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第3题

工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监管部门使用同一套消费投诉处理程序。（)

工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监管部门使用同一套消费投诉处理程序。()

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第4题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下属于重大投诉情形的有（)。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

D.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

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第6题

银行保险机构应当建立消费投诉处理（)，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.承管机制

B.三级问责制度

C.紧急预案

D.回避制度

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第7题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当在（)日内办理完毕并告知投诉人

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(银保监会令〔2020〕第3号)，在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构也必须受理，并告知投诉提出人。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

投诉人撤回投诉的，政府采购监管部门应当终止投诉处理。（)

投诉人撤回投诉的，政府采购监管部门应当终止投诉处理。()

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第10题

投诉人拒绝配合政府采购监管部门依法进行调查的，按()处理。

A.投诉无效

B.自动撤回投诉

C.不予受理

D.无法受理

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第11题

投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，行政监督部门视情况决定是否准予撤回，下列表述正确的有（)。

A.已经查实有违法行为的，不予撤回

B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回

C.已经查实有违法行为的，但投诉人不予追究的，准予撤回

D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉

E.撤回后，投诉处理过程终止

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