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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对于简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（)日。

A、5 15

B、15 30

C、10 30

D、10 20

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第1题

根据《泰康人寿湖南分公司投诉处理管理规定2020年版》，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）

A.15日

B.20日

C.30日

D.3日

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第2题

对于来自客户服务中心和人民银行、银保监局转办的事实清楚、争议简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）个工作日内答复投诉人

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至 30 日

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起__内作出处理决定并告知投诉人（）

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

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第5题

*4.根据《银行业保险业投诉管理办法》（中国银保监会2020年第3号），银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公共公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定，并告知投诉人

A.3

B.10

C.15

D.30

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第6题

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.15,30,15

B.15,15,30

C.15,15,15

D.15,30,30

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行审批并告知投诉人，可以再延长（）日

A.10；30；30

B.15；30；30

C.10；30；10

D.15；30

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第8题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起()个工作日内通知投诉人补充提供。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

消费投诉处理时限正确的是（）

A．消费投诉必须第一时间受理并安抚B．一般投诉、重大投诉和紧急投诉原则上需在投诉发生后2 个工作日、1.5 个工作日及1 个工作日内首次回应，即通过短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者受理情况、处理时限和联系方式C．对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉需在投诉发生后3 个工作日内制定解决方案并反馈。情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30 日，并以电话、短信、邮件、信函等方式告知延长时限及理由D．消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入处理期限，但应当及时告知投诉人E．投诉人在投诉处理时限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理；投诉人提出新的事实和理由，处理期限自受理新的投诉之日起重新计算

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第10题

投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

A.60，30

B.30，10

C.30，30

D.30工作日，30工作日

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