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[判断题]

“她网问题,我也没办法”不属于服务禁语。()

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第1题
关于以下表述用语,属于服务禁语的是()。

A.非常抱歉,小妹没有理解您的意思呢,麻烦您再描述一下您的问题小妹帮您解答

B.感谢您的积极反馈,这边会进行改进呢

C.请问您有哪些地方不明白的,小妹再给您讲解一下呢

D.我已经尽力帮您解决问题了,您不用咄咄逼人,还希望理解一下

E.小妹非常能理解您的心情,请您先不要着急,小妹会尽力帮您处理解决的

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第2题
请挑出下列哪句不是服务禁语:()

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的,还会有错?

D.把身份证给我

E.您好

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第3题
以下哪个选项属于服务禁语:()。

A.很抱歉,此次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在关注**(第三方)处理,将尽快修复

B.很抱歉,此次故障是由于贵司×××原因造成,我方网络正常,建议您及时解决贵司问题,如有需要,我方可提供技术咨询

C.您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第4题
一个眼神的奇迹那天是一节公开课,教室里多了几位听课的老师。当上课铃响起,孩子们都乖巧地伏在

一个眼神的奇迹

那天是一节公开课,教室里多了几位听课的老师。当上课铃响起,孩子们都乖巧地伏在桌上静息,我的心里涌起一阵欣慰,但同时,我又分明感觉到教室里的气氛有些紧张和压抑,孩子们一张张小脸上多了一份严肃。于是我轻松地笑了笑,并对孩子们眨了眨眼睛,结果孩子们放松了许多。

这节课我上的是画里少了什么,前一天我就布置学生查资料并收集实物:海底有什么?上课时要让孩子上台展示实物或资料。

开始上课,孩子们大声地有感情地读着课文,教学在井然有序中进行着。忽然,我发现那一个“特殊”的小女孩,开始在座位上东摇西晃。这个孩子的特殊表现在她的心智、行为、自控力和同龄孩子相去甚远。我看到听课老师的眼光被她吸引,情急中我有意无意地拿着语文书走近她,站在她的身边,本想用这种方式提醒她,可是没用。她更放肆了,我赶紧伸出手,轻轻地抚摸她的头,她立刻抬起头惊讶地望着我。我用一种专注的、提醒的眼神告诉她:注意听讲哦,老师爱你。她竟会意地点点头,认真读起课文来。

轮到孩子们上台展示资料和实物了,一双双小手高高地举起。当我触到她的目光时,她的眼里满是急迫,但分明又有些胆怯。就在这一刻我用鼓励和信任的目光看着她,大声地说:“好孩子,你来!”我的眼神给了她无穷的信心和勇气,终于她深呼吸了一下,也高高举起了小手。我请她上台来展示,她拿着珊瑚、贝壳飞跑上讲台,一边展示一边介绍实物的名字。真的出乎意料,她的声音从来没有这样洪亮过,思路也从来没有这样清晰过。她的表现赢得了台下同学们鼓励和赞美的掌声。她转过头看着我,从她的眼神中我看到了她从没有过的自信和骄傲。我开心地笑了,因为我鼓励信任的眼神使她获得了一次难得的成功。

问题:通过此案例,请总结如何用合乎礼仪的方式艺术地处理这些违纪行为呢?

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第5题
投诉处理人员在与客户接触过程中,可以使用如:我也没办法啊、不知道,这事不归我管、快下班了,明天再说等用语。()
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第6题
以下哪些是服务禁忌?()

A.我不知道(不清楚,不了解,我怎么知道)

B.公司规定就是这样,没办法

C.你要办就办,不办就算了

D.你去投诉吧,随便你

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第7题
心理辅导中的禁语不包括()

A.你值得这么伤心吗?

B.我很理解你有这样的感受

C.怪谁呢?要怪就怪你自己

D.说了半天,你怎么就不明白呢?

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第8题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.恶意用户

B.恶意删单

C.用户风险级别

D.敏感字眼

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第9题
宣萱是一个有思想、有个性的小朋友,老师刚开始于她接触时觉得她难以沟通,但几天观察之后,老师
发现她是一个非常聪明的小朋友,一遇到新鲜事情就会发问,好奇心强,且与其他小朋友相处好,就是不愿意上课。上第一节课,她的兴趣不大,坐了几分钟,上第二节课,老师课前与小朋友做了个游戏,这吸引了她,也加了队伍中,这时老师表扬了她,还给了她五角星,她很高兴,老师又跟她说:“以后好好上课,我每节课都给你五角星”,那天放学后,老师还表扬了她,让她在班上做了值日生,她兴趣高涨,后来和老师成为了好朋友,下课与老师聊天、玩,现在也愿意上课了,还有很多问题,小朋友和老师都夸她,大家也越来越喜欢她了。

根据上述材料,谈谈教师与幼儿沟通时应该注意的问题。

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第10题
必须使用“请、()”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第11题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括:()

A.您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗?

B.对不起,我不懂。

C.请您当面点清款项。

D.可以了,走吧,下一个。

E.就这样,没办法。

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