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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是服务禁忌？（）

A.我不知道(不清楚，不了解，我怎么知道)

B.公司规定就是这样，没办法

C.你要办就办，不办就算了

D.你去投诉吧，随便你

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第1题

以下哪些为服务禁语（）

A.我怎么知道

B.跟你说过了

C.就是这样的规定

D.对不起，我听不清楚，请您重复一遍号码

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第2题

以下哪些是服务禁语（）

A.这个没办法

B.我怎么知道

C.没有为什么

D.感谢您的理解

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第3题

以下哪些话术为服务禁言？

A.您明天再打来，会有人帮您处理的

B.我也不清楚，给不了您明确答复

C.这个没办法的、公司规定的

D.我再帮您看看，但是不确定有用

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第4题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这个情况刚刚已经跟你说过了

B.你投诉也没用，政策/流程就是这么规定的

C.之前的客服怎么处理的，我不清楚

D.你能不能听我说完？

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第5题

以下不属于服务禁语的为（）

A.请您不要着急，我尽快为您检修好

B.我也没办法啊

C.移动公司网速就是慢

D.不知道，这事不归我管

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第6题

工作教导可以用到的语句是（）

A.你不该

B.你可以

C.你必须

D.我说不行就不行

E.没办法，这件事照规定就是这样

F.你怎么老是这样

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第7题

投诉处理语言（）

A.您说的很有道理

B.这是公司规定，我也没办法

C.我是新来的，不懂

D.我知道您这样都是为我们好

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第8题

致歉的话术正确的是()。

A.曾经我也遇到过您类似的事情，我非常能理解您的感受

B.我也没办法

C.公司规定就是这样，没办法

D.你应该冷静一下

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第9题

以下话术错误的是（)。

A.我不知道/我不清楚

B.我是实习生，不了解情况

C.你自己看吧/你自己查看下页面

D.以上都是

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第10题

根据服务用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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