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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请在以下问题中选择开放式的提问话术()

A.您之前用的是什么品牌呢

B.有用到肌底类的产品吗

C.你曾经有用过我们的美白产品吗

D.您平时在家怎么护理肌肤的呢

答案
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您之前用的是什么品牌呢?您平时在家怎么护理肌肤的呢?

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第1题
开场白应该是鼓励交流的问话,我们应该()

A.和顾客谈销售,来买我们的产品

B.开场白要用问题来鼓励交流

C.要以开放式的问题提问

D.独特,真诚,与众不同

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第2题
哪几项是护理老人的提问话术()

A.需要护理的是男性还是女性

B.身体(健康)状况怎么样

C.您是想请42天还是

D.老人的年龄多大

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第3题
以下哪个不属于倾听的方法()

A.学会提开放式问题

B.不要去总结对方的观点

C.复述对方语言当中的关键点

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第4题
“这是我们最新推出的3G智能手机,您对选择3G手机有些什么要求吗”?这句问话是运用了SPIN提问销售中的哪一种问题?()

A.现状型问题

B.困难型问题

C.隐含问题

D.需求回报型问题

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第5题
十四、请在以下选项中选择最符合自己的一项()

A.1我擅长处理棘手的问题

B.2我是个很热心的人,喜欢与他人一起工作

C.3我喜欢听但不喜欢说话,即使开口讲话都会说的很委婉温和

D.4处理事情我较不动感情,是就是是,不把感情牵扯进来,也较少与人闲聊

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第6题
选用问卷种类一般原则有()。

A.能比较简明扼要表达答案意思的可用限制式问卷

B.能比较简明扼要表达答案意思,但把握不到安排的答案能否包含所有的想法,可用半限制式问卷

C.对于一些复杂的探讨性的问题,不易简明扼要提安排答案的,可采用开放式问卷

D.问卷形式的选择应依照经济、可靠和准确的标准,尽可能选择限制式问卷

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第7题
四联话术思路步骤包括以下哪几点?()

A.问话病因

B.危害

C.解决方案

D.效果呈现

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第8题
对于提间的理解不正确的是()。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第9题
开放式问题需要应答者从一系列选项中做出选择,封闭式问题不为应答者提供可选择的项目。(

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第10题
顾客想购买一台净水器,以下描述正确的()

A.顾客提问时仅告诉顾客相应参数

B.通过开放式问题收集信息

C.通过封闭式问题确认自己的理解或缩小顾客的选择范围

D.五招提问,探询需求

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第11题
请在以下茶话会主题中,选择你感兴趣的主题()

A.考研之经验分享会

B.校职衔接之从校园到职场,你准备好了吗

C.职场沟通技巧之信任的速度

D.职场新人避雷之有哪些坑千万不要跳

E.家庭教育之从学生学习问题看教育问题

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