题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户买到不满意的产品找到摊位，怎么处理（）

A.据理力争，表示没有责任

B.不归我们的问题，不受理

C.给客户道歉，并协助联系在线客服

D.以上都不对

答案

给客户道歉并协助联系在线客服

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第1题

商业银行进行外部营销时的正确做法是（)。

A.不仅介绍银行产品，而且收取已经客户填写的金融产品与服务的申请文件，代收相关费用

B.前往周边城市设立摊位或路演地点

C.银行产品和服务的每个处理环节在经监管部门批准的银行固定营业场所内完成

D.外部营销场所长期持续存在

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第2题

如果有产品bug怎么处理（）

A.不理睬

B.反馈技术部门，安抚客户

C.推脱踢皮球

D.打客服电话

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第3题

当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。

A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务

B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈

D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好

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第4题

客户表示优化师张明经常不答复自己的消息，对此非常不满意，张明以下处理话术正确的是（）

A．我不是之前跟你说了吗，我这边忙，不能老盯着你你B．要想提高服务就多花点钱，我们是根据消耗提供服务的C．非常抱歉，刚在通话中没能及时回复您，您放心，我们看到您的消息后肯定会第一时间进行回复，遇到个别情况，如开会，通话可能不能及时回复您，您可以先给我留言，看到后我们会第一时间给您恢复D．我这一百多个户还成天盯着你不成，不就回你晚了点吗，怎么没回你了

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第5题

组合退出赎回时，如果有一个成分产品赎回时TA确认失败，则这个成分产品后续怎么处理（）

A.客户主动发起赎回

B.系统自动发起组合退出再次赎回

C.不处理

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第6题

谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.选择权

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第7题

销售经理承接了一个客户需求，需要进行处理，以下回答错误的是（）

A.在销售工具包查阅相关文件

B.发现此需求可以直接通过技术解决，找到产品同事处理

C.将客户需求补充到需求模版中，发送给客户运营同事等待反馈

D.客户需求比较复杂，先找客户运营同事沟通后，再进行邮件发起

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