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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CPPM是（）百万率

A.顾客拒收

B.顾客抱怨

C.内部拒收

D.供应商拒收

答案

顾客抱怨

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第1题

某商店营业员因怕麻烦拒收顾客小面值人民币，顾客投诉到工商管理部门，最后该营业员由于错误的行为向顾客道歉并被处罚。这是因为（）

A.人民币是由国家发行并强制使用的

B.公民应该爱护人民币

C.人民币全世界都可以使用

D.营业员严重破坏了金融秩序

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第2题

订单已发货顾客还未申请退款，表示包裹不要了，要求退款，客服做法正确的是（）

A.告知顾客订单已经发出去了，不能退

B.引导顾客申请退款，原因选择：未按约定时间发货

C.引导顾客申请退款，原因选择：物流一直未送达

D.告知顾客可能拦截不成功，注意拒收，有退回记录就会退款

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第3题

送货拒收：现场报备客服，说明顾客拒收原因，将商品情况描述清楚,未拆封商品，原包返回。已拆封商品，所有商品附件，赠品，发票原包装好返回站点入站（）

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第4题

有责投诉率≤0.8次/百万公里为合格（）

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第5题

关于邮政申诉考核标准：邮政申诉率为百万分之3、邮政有效申诉率百万分之0.3、邮政有效满意度100%（）

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第6题

选择手动退运，只要顾客在对应流程中申请了退运之后，就可以直接申请退货退款，对接刘程程做拒收状态退款。（)

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第7题

不支持报销税费的场景有哪些（)

A.邮关订单商品已签收

B.苏宁物流配送的订单

C.邮关订单，顾客已拒收

D.BC直邮订单

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第8题

死鱼率标准为6%，如超过标准，门店对超过部分可以拒收（）

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第9题

AQL值在10.0及以下的，表示（)。

A.百分不合格品率

B.每百万单位的不合格品率

C.每百万单位的缺陷数

D.百分缺陷数

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第10题

发现常规商品超区的订单应当怎么操作（）

A.直接转至其他站点

B.对接司机当场转走并联系顾客说明情况做改期处理

C.放置自己站点

D.私自拒收退回始发

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第11题

行业端口垃圾短彩信全年的百万举报率考核目标是多少？（)

A.低于0.4

B.等于0.4

C.低于0.4

D.等于0.5

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