题目内容
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[单选题]
邮件网显未妥投,客户来电称没有收到任何工作人员联系,为什么不联系派件要求尽快派送,下什么单()
A.投递质量-投递不规范
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-未预约投递
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A.投递质量-投递不规范
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-未预约投递
A.投递质量-未预约投递
B.投递质量-投递延误
C.投递质量-投递不规范
A.直接帮客户下单跟进
B.告知客户无法受理该业务,建议客户联系主动客服受理
C.提供站点电话让客户自行咨询
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.服务工单-投递质量--未预约投递
B.调度指令-投递质量-未预约投递
C.服务工单-信息质量-虚假信息
D.服务工单-投递质量-其他
A.错发错投
B.延误-邮件延误
C.未按约联系-未预约投递
D.未按约投递
A.有求必应,给他
B.顾客就是上帝,但是不能给寄件局电话,引导客户下需求其它核实
C.先解释建议客户寄件局咨询,不接受的再给电话