题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮件经过查询是代收货款的邮件，客户来电称网显显示未妥投，要求更新妥投信息，应该如何处理（）

A.直接帮客户下单跟进

B.告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理

C.提供站点电话让客户自行咨询

答案

B、告知客户无法受理该业务，建议客户联系主动客服受理

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第1题

如果客户来电查询单号1012345678981,反映收件人已经签收邮件，为什么还不录入妥投信息，请问如何应答（）

A.直接下单

B.说明邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理

C.告知客服无权限受理

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第2题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

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第3题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

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第4题

苹果邮件到达投递部，以下话术引导和操作正确的是（）

A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待

C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理

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第5题

邮件网显未妥投，客户来电称没有收到任何工作人员联系，为什么不联系派件要求尽快派送，下什么单（）

A.投递质量-投递不规范

B.投递质量-投递延误

C.投递质量-未预约投递

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第6题

国内邮件网显仍停留在投递部（妥投/未妥投），但客户表示已经联系投递员退回邮件，但至今无退回信息，客户要求核查到底何时退回原寄局，以下正确的是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-投递延误

D.延误-其他

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第7题

回班检查：一是检查投递邮件数量，内务人员对揽投员的妥投信息数量（与__ 一致）、未妥投的邮件实物（与 __一致）之和是否与下段领取邮件数量相符。二是检查揽投员投递规范是否按要求完成，抽查邮件__ 、本人签收情况实际与__ 是否一致。三是核对清收当班应交邮费或欠费，手续清楚交接完整。四是到付费的交清到付邮费，代收货款的交清货款资金（）

A.妥投邮件详情单

B.进口邮件信息

C.未妥投信息

D.投递时间

E.系统信息

F.邮件实物

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第8题

网显：8月19日林和中营业部未妥投退件；8月20日林和中营业部退往广州中心，客户要求咨询邮件什么时候能退回寄件邮局，正确操作为（）

A.建议客户留意网显信息更新，不下单

B.引导客户提供信息，下工单【延误其它】核实

C.引导客户提供信息，下工单【投递质量退回操作不规范】核实