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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

真假异议的判定需要做到以下哪些()

A.收集决策对象的信息了解性格喜好

B.了解店铺的基本情况成立时间营业状况等

C.了解店铺的市场情况有无做过外卖团购宣传等

D.追问决策对象获得足够的信息

答案
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ABC

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第1题
异议处理的思路包括以下哪些()

A.了解期望

B.反驳客户

C.解决给建议

D.判断客户说话的真假

E.忽略客户

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第2题
在试穿过程环节,以下哪些点是需要做到的()

A.主动鼓励试穿

B.试穿时,需要引导或指引顾客去试衣间,并有相关话术:您好,这边是试衣间

C.试穿后,第一时间上前询间试穿情况

D.试穿时根据顾客喜好提供备款

E.异议解答,适时赞美

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第3题
顾客异议:蒸箱不就是利用蒸汽蒸制吗,接力蒸锅,蒸屉都可以完成,为什么需要蒸箱。以下解答哪些是正确的()

A.家里的蒸锅蒸屉只能控制蒸制时间的长短,而无法控制蒸汽的温度

B.蒸箱可以精确控制蒸汽的温度,针对不同食材用不同的温度进行烹饪

C.蒸箱还能做到冷凝水的控制,不会有冷凝水滴入食材种影响食物口感

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第4题
在异议处理中,以下哪些表述是正确的()

A.理解顾客有该异议的初衷

B.多使用具体案例来化解异议

C.宣传我们的售后服务

D.尽量做到二拍一配合

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第5题
以下哪些说法是正确的()

A.定制产品(非市场流通品)不做代采备货,全国性良性客户除外,良性客户可以由客户代表判定

B.备货不能达成一致需采购负责人,运营负责人审批

C.备货环节有异议可以由销采总监决策

D.着急的需求客户代表可以口头或文字消息传达给计划,不需要发备货邮件

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第6题
确定异议的步骤是()

A.确定对异议的理解是否正确-判断异议真假-了解产生异议的真实想法

B.判断异议真假-了解产生异议的真实想法-确定对异议的理解是否正确

C.确定对异议的理解是否正确-了解产生异议的真实想法-判断异议真假

D.了解产生异议的真实想法-判断异议真假-确定对异议的理解是否正确

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第7题
处理异议的核心要点包括()

A.切忌正面解决

B.判断真假异议

C.忽略异议

D.找出核心异议

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第8题
被检查人对消防产品现场检查判定结论有异议的,消防救援机构应依照有关规定将样品送产品质量监督检验机构进行监督检验。检验抽取的样品由被检查人无偿供给,其数量不得超过检验的合理需要。()
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第9题
以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些()。

A.尊重客户

B.殷勤服务

C.宾至如归

D.善解人意

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第10题
实现交通安全0事故,需要做到以下哪些()

A.改变人的不安全行为

B.消除物的不安全状态

C.规避不可控因素

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第11题
在整个服务过程中,以下哪些是需要我们客服做到的()

A.用语规范

B.良好心态

C.表述得当

D.扎实的业务功底

E.主动服务

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