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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

待审核取消订单/待审核服务单审核处理的时效是?()

A.5分钟内

B.30分钟内

C.1小时内

D.装不知道,不处理

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第1题
以下关于售后服务时长的相关解释,哪一项是错误的()。

A.售后时长是指商户首次审核时间或商户首次处理时间减去客户申请时间所剩的时长

B.计算公式:售后服务单整体时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间(单位:小时)

C.转入待客户反馈的审核时间,不累计核算,剔除客户反馈时间

D.取消服务单、拒绝服务单以首次审核作为售后服务单整体时长计算终点

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第2题
大额支付往账报单状态为“发送不成功”或()的,经运营主管审核同意后,由确认员立即取消,并重新进行处理。

A.待撤销

B.发送成功

C.已清算

D.人行拒绝

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第3题
关于售后审核,做法错误的是?()

A.转入待反馈的服务单需48小时跟进(维修类72小时),备注沟通结果

B.审核关闭的单子需联系客户告知关闭原因,客户同意后才可以关闭

C.客户高期望类的服务单,可提供2+方案,客户不接受的可报备经理服务单备注清楚后无需再次跟进

D.客户因不会使用机器提交服务单,客服无需联系可直接审核通过

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第4题
以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第5题
接到资格考试考后审核的通知,因个人原因无法准时提供材料,会影响成绩吗?()
A、不会

B、根据人社部相关通知,到期尚未完成核查工作的,待查人员暂按“未按期进行报考条件复核”处理,待核查完成后再恢复成绩

C、直接取消成绩

D、直接按缺考计算

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第6题
顾问已录实销,但经理端没看到实销待审核信息,顾问可到哪确认实销信息是否完善()

A.订单任务

B.潜客跟进模块

C.实销

D.实销审核

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第7题
实物贵金属()状态的订单不允许退款。
实物贵金属()状态的订单不允许退款。

A.已提货

B.待退货审核

C.已退款

D.已回购

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第8题
散单的核心服务指标是()。

A.及时取件率

B.订单取消率

C.剩余30分钟待取件

D.超时待取件

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第9题
授权主管审核“4213银行卡取现交易”时发现,只上传了交易画面和现场指纹认证信息外,无其他任何影像资料,通过文字交流得知影像仪损坏无法拍摄,以下做法正确的是()。

A.授权员核实情况后,清晰注明拒绝理由予以拒绝;或经办柜员说明原因,主动撤销授权申请,待影像仪修复后再次提交授权。

B.因现场主管已对该业务进行指纹认证,授权员应对该笔业务进行授权。

C.授权员通过电话或文字交流核实情况后,对该业务进行授权。

D.经办柜员和授权主管均不做处理,等待系统超时自动取消。

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第10题
VC系统中服务已经审核通过在复看一级原因()。

A.服务单日志

B.同订单售后服务单

C.退款明细

D.审核留言

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第11题
商家出餐慢如何处理?()

A.商家出餐慢是商家的事我不送了

B.到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后,仍未出餐可选择取消订单等待系统审核

C.不礼貌催餐,直到老板出餐为止

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