题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电查询前投诉工单的处理结果,工单已结案,中途断线,客服应如何处理()
A.客服回访客户,告知处理结果
B.若客户接受处理方案,在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
答案
C、若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
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A.客服回访客户,告知处理结果
B.若客户接受处理方案,在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
C、若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.对方疑似黄牛,用电话/小米 ID 查询有申请过优惠券,一周内针对同一问题有 3 次及以上优惠券记录
B.客户无理需求
C.客户针对同一问题已有升级工单记录的,或反馈的问题已申请补偿,再次来电投诉的,不可申请优惠券
D.非小米商城购买商品用户投诉需申请优惠券
A.派单时,联系电话需二次复述确认
B.工单派单时,政企障碍工单需要在线派单,其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单,需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音,需告知电话已接通,重复确认≥2次以上,如客户未回应,报结束语挂机
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可