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[多选题]
根据危机处理原则，营业部处理突发事件的原则主要有()。
A.快速反应原则
B.重点保护原则
C.依法办事原则
D.疏导化解原则
E.主管责任制原则
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根据相关规定，证券营业部的通讯设备管理包括（）。
A．机型容量
B．机型先进，容量大
C．数量、质量管理，突发事件处理
D．行情分析系统，数量、质量管理
A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.按照差错所带来的损失大小追究责任
B.建立差错事故报告制度
C.明确差错的处理程序
D.按照差错的性质来确定差错的责任
E.建立相关人员差错责任制度
证券营业部的通讯设备管理包括（）。
A．数量、质量管理；突发事件中的应急处理能力；维修保养
B．机型、容量、数量
C．机型先进、容量充足、数量足够
D．运行效率、行情分析系统和业务处理速度、精度
证券营业部的通讯设备管理包括（）。
A． 数量、质量，突发事件中的应急处理能力及维修保养等几个方面
B． 机型、容量、数量
C． 机型先进、容量充足、数量足够
D． 运行效率、行情分析系统和业务处理的速度、精度
证券营业部的通讯设备管理包括（）。
A．机型先进、容量充足
B．机型容量
C．运行效率、行情分析系统
D．数量、质量管理；突发事件中的应急处理能力；维修保养
