题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于投诉，正确的说法包括（)。
A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
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A.投诉可能有严重的或一般的情况，应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映，为投诉的较严重形式，可称为突发事件、危机事件，如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
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A、及时采取包括删除、屏蔽等在内的必要措施;
B、转送小薛的通知至其投诉的平台内经营者;
C、公示小薛的投诉通知;
D、由于是否构成侵权尚不确定，因此不宜立即将相关投诉通知进行公示。
A.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人。
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求
B.供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料
C.只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉
D.供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.利害关系人的名称、地址及有效联系方式
D.赔偿请求
E.有效线索和相关证明材料
A.妇女组织应当维护被侵害妇女的合法权益，有权要求并协助有关部门或者单位查处
B.妇女组织应当接受妇女的投诉
C.妇女的合法权益受到侵害的，可以向妇女组织投诉
D.妇女组织对于受害妇女进行诉讼需要帮助的，可以给予支持
A.招标人做出答复前，应当暂停招标投标活动
B.应当在投标截止时间15日前提出
C.招标人应当自收到异议之日起5日内作出答复
D.应当直按向有关行政监督部门投诉
A.供应商提出质疑、投诉应当有明确的请求
B.供应商提出质疑、投诉应当有必要的证明材料
C.只有曾依法提出质疑的供应商才有权提起投诉
D.供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围
A.税务机关要本着注重调节的原则进行
B.投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C.调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D.税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
A.顾客就是上帝，她说退款就立马同意，省得被投诉
B.为了更好的客户体验，尽量控制在3-4封邮件解决客户问题
C.可以在邮件里向客户要好评，例如直接写“please leave us a good feedback”
D.邮件里可以向客户索要个人联系方式
