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[单选题]
（)是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
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B.重大新发夹发动物疫情
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B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
《反恐怖主义法》所称恐怖事件，是指正在发生或者已经发生的造成或者可能造成()的恐怖活动。
A.较大社会危害
B.重大社会危害
C.特大社会危害
A.已经发生的造成重大社会危害的恐怖活动
B.正在发生的可能造成重大社会危害的恐怖活动
C.已经发生的可能造成重大社会危害的恐怖活动
D.正在发生的造成重大社会危害的恐怖活动
