题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通行费争议工单未结案,客户来电二次反馈,正常告知工单处理进度,客户不接受,要求24小时内必须处理,小结点选(),如工单已结案,客服重新提交紧急工单,小结点选
A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
答案
B、催单,多次投诉
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A.通行费争议, 催单
B.催单,多次投诉
C.催单,通行费争议
D.通行费争议, 其他
B、催单,多次投诉
A.客服回访客户,告知处理结果
B.若客户接受处理方案,在原结案工单添加中途备注
C.若客户不接受处理方案,创建对应工单处理
A.若客户的审核时间未超过24小时,建议其耐心等待,我行会在24小时内审核
B.若客户的审核时间超过30分钟,无需记录工单,记录客户信息登记台账即可
C.需和客户确认提交申请的时间,以便确认审核时间是否超过30分钟,若已超时:记录客户信息创单反馈至风险运营核实
D.告知客户页面显示的问题需清理手机缓存,开关机重启再操作
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系