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第2题
普通地铁储值卡的退卡业务，以下描述哪些是正确的？（)
A.芯片可读、卡面完好、卡面回收、余额无欠费：BOM上“退款”按钮
B.芯片可读、卡面损坏、卡面回收、余额无欠费：BOM上“退款”按钮，不退押金20元
C.芯片不可读、卡面损坏：先《鉴定单》，鉴定流程后，卡放BOM上“F4”--退故障储值卡-押金选0元
D.余额为负数的退卡：属透支现象，告知乘客后为票卡充值10元，确保卡内余额为正数，再点击“退款”按钮退卡
第8题
下面选项中，正确的是（)。
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
第10题
关于省钱月卡正确的是（)。
A.领取次数：月卡有效期内用户可领取24张优惠券，每周最多领取6张，每天最多领取1张
B.领取时间：前三周每周领券时间7天，第四周领券时间10天，具体以页面标示为准
C.全平台通用神券可用于合并支付，无门槛券合并支付后如果发生退单可退券，满减券合并支付后如果发生退单不会退券
D.时效：用户通过“个人中心”中“优惠券”进入可查询券，券发放可能延迟，耐心等待若长时间未到账，请联系客服，优惠券全平台通用(除话费等特殊商品)，自领取起3天内有效
