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第2题
服务员在收发客衣时做得不对的是（)。
A.接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B.洗衣单一般应由服务员自己填写
C.收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D.洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
第3题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第5题
参加公共场所大型活动时，以下做法合理的是（)。A 进入场地时先了解安全通道、应急出口的位置B 遇
参加公共场所大型活动时，以下做法合理的是()。
A 进入场地时先了解安全通道、应急出口的位置
B 遇到可疑物品时，自行打开看看是什么
C 当出现拥挤踩踏的现象时在通道口处接听电话
D 在影院、球场、商场等场所遇到突发情况时要听从组织安排
E 在行进中若发现人群朝自己涌来，应及时向人群前进的方向快走，以免造成踩踏伤害
第6题
绕道行驶，是指行驶的车辆在某一时间内不能在某一段路线上通行时采用的调度措施当线站调度员发现以上情况时，（)
A.必须及时与有关部门联系，并提出自己的建议
B.必须相信和依靠行车人员，充分调动他们的积极性
C.经有关部门同意或认可，线站调度员即可执行
D.同时要向乘客说明，调整分圈时间时(从增加公里和减少停站时间结合考虑)，注意交接班时间
E.同时尽可能地考虑到乘客的方便
第7题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？
A.一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
第11题
护士正确地理解和使用共情。必须注意（)
A.护士应该走出自己的参照框架而进入惠者的参照框架
B.护士不需检验自己是否做到了共情
C.共情时应在会谈中问随便插入，使患者觉得自己受到重视
D.护士应完全受求助者情绪的影响
E.共情不需要考虑患者的特点和文化背景
