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第4题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？
A.一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
第5题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。
A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话
B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟
D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
E.不熟悉的号可以不接
第8题
在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。
A.语气
B.用语
C.态度
第11题
下述护士的面部表情和情境，不正确的是（)。
A.迎接新患者时面带微笑
B.面对疼痛的患者保持微笑
C.为患者做操作时面色镇定
D.与紧张、焦虑的患者交谈保持微笑
E.与患者交流时经常注视患者
