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[主观题]
宽带义诊的作用是什么？（)
A.了解客户情况
B.了解竞争对手情况
C.提升服务感知及满意度
D.实现服务营销一体化
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A.尽职调查报告有利于收集、整理客户的有关资料，对客户进行系统的了解和认识。
B.尽职调查报告有利于对客户的现实状况做出正确的判断。
C.尽职调查报告可以作为中后台审批部门判断业务风险的有利依据。
D.尽职调查报告有利于增强银企合作关系。
A.金融服务方案有利于表明为客户提供专门服务的诚意，增加客户的信任度。
B.金融服务方案有利于向客户展示我行的产品、服务，让客户更加了解我们。
C.金融服务方案可以作为客户方面的有关部门特别是财会部门向主管领导提出与银行合作的建议提供了书面依据。
D.金融服务方案为银企双方签署合作协议打下了基础。
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
A.吸引在搜索引擎上搜索某一需求的精准客户，使他们了解并购买搜索的目标产品
B.通过增加产品的产量、扩充线下销售渠道，获得更多利润
C.通过搜索引擎引来足够的流量，进一步扩大品牌的知名度，使其得到小投入大回报
D.依靠搜索引擎流量，换取广告商的青睐使其投放一定程度的广告
B.新增放号、新增业务类(如合约办理、潜力市场拓展)按照社会渠道、营业厅办理业务量纳入渠道所属网格归属计算(即跨网格受理，业务量计入办理网格)，线上渠道、外呼、直销等通道办理业务量，则按照客户网格归属统计
C.宽带类业务，按照资源点位置归属网格统计
《客户须知》能够方便客户了解（）。
A．上市公司经营风险
B．合法的证券公司及证券营业部
C．投资品种与委托买卖方式的选择
D．客户与代理人的关系
要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
